بي بي في إيه توسّع استخدام الذكاء الاصطناعي عبر دمج أدوات Google Workspace وGemini

دمج Gemini في بيئة العمل اليومية

أعلن بنك BBVA عن دمج أدوات Google Workspace مع تقنية الذكاء الاصطناعي التوليدي Gemini ضمن عملياته العالمية، ليستفيد منها أكثر من 100 ألف موظف في المؤسسة. وتهدف هذه الخطوة إلى تسهيل استخدام الذكاء الاصطناعي في المهام اليومية، وتسريع وتيرة العمل داخل المؤسسة.

وتأتي هذه الخطوة ضمن إطار التعاون الاستراتيجي المستمر مع Google Cloud، والذي بدأ منذ عام 2011. ويستخدم الموظفون حالياً Gemini ضمن خدمات Gmail وGoogle Docs وGoogle Sheets، حيث تساعدهم على أتمتة المهام الروتينية وتوفير الوقت للتركيز على القرارات الاستراتيجية وخدمة العملاء.

نتائج ملموسة من استخدام الذكاء الاصطناعي

أفاد موظفو BBVA بأن أدوات الذكاء الاصطناعي وفّرت لهم ما يقارب ثلاث ساعات أسبوعياً من العمل، مما أتاح لهم تخصيص المزيد من الوقت للأنشطة التي تتطلب تركيزاً أكبر، سواء على صعيد خدمة العملاء أو اتخاذ قرارات حاسمة.

مساعد ذكي لتعزيز الإنتاجية

قام BBVA بإدراج Gemini كمساعد ذكي متكامل في أدوات الإنتاجية المستخدمة يومياً. وتُمكن هذه الإضافة الموظفين من تنفيذ مهام مثل تلخيص الرسائل، كتابة العروض التقديمية، إعداد الجداول والملفات، والبحث السريع عن المعلومات، إلى جانب إمكانية التعاون الفوري وتسجيل ملاحظات الاجتماعات بكفاءة عالية.

ويعكس هذا التحرك رغبة البنك في تعزيز استراتيجيته الرقمية، وتوسيع نطاق استخدام الذكاء الاصطناعي لتحسين سير العمل الداخلي ورفع جودة الخدمات المقدمة.

تطبيقات إضافية وبرامج تدريب داخلية

إلى جانب أدوات Google Workspace، فعّل البنك استخدام التطبيق المستقل Gemini وكذلك منصة NotebookLM، والتي تُعد أداة تعتمد على الذكاء الاصطناعي للمساعدة في الكتابة والتحليل. وتُستخدم هذه الأدوات لدعم عمليات البحث، إعداد الملخصات، وإنشاء التقارير.

ولضمان الاستخدام السليم والفعّال لهذه التقنيات، أطلق BBVA برنامج تدريب إلزامي تحت اسم “IA Express”، وهو مصمم لتقديم المبادئ الأساسية المتعلقة باستخدام الذكاء الاصطناعي، وتحديد مخاطره وحدوده. كما يتماشى هذا البرنامج مع لوائح الاتحاد الأوروبي المنظمة لاستخدام الذكاء الاصطناعي (AI Act).

وأكدت إدارة البنك أن اجتياز هذا البرنامج يعد شرطاً أساسياً للحصول على صلاحية استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي المعتمدة حديثاً. وتهدف هذه السياسة إلى ضمان الاستخدام الآمن والمسؤول للتقنيات الجديدة، بما يتوافق مع معايير حماية البيانات وسرية المعلومات.

شراكة استراتيجية مع Google Cloud

من جانبه، أشار إسحاق هيرنانديز، المسؤول عن Google Cloud في منطقة إيبيريا، إلى أن الشراكة مع BBVA تمثل نموذجاً مثالياً لكيفية توظيف الذكاء الاصطناعي لتحسين بيئة العمل في القطاع المالي. وأوضح أن أدوات مثل Gemini تُمكن المؤسسات من رفع كفاءتها التشغيلية بصورة ملحوظة.

خطوة متقدمة نحو التحول الرقمي

أكد البنك أن دمج Gemini مع Google Workspace يعزز مكانته كمؤسسة رائدة في توظيف التكنولوجيا لخدمة تحولها الرقمي. وسيساهم هذا الدمج في تمكين الموظفين من تنفيذ المهام بشكل أسرع وأكثر دقة، مثل تلخيص البريد الإلكتروني، إعداد الوثائق الاحترافية، تصميم العروض التقديمية، وتسجيل الملاحظات أثناء الاجتماعات.

كما سيستفيد العاملون من قدرات Gemini وNotebookLM في إجراء البحوث، إعداد التقارير، واستخلاص الملاحظات المعقّدة في شكل صوتي أو مكتوب، ما يعكس توجه BBVA لتبني أحدث نماذج الذكاء الاصطناعي المتوفرة في السوق.

وفي هذا السياق، أوضحت إلينا ألفارو، رئيسة قسم تبنّي الذكاء الاصطناعي في BBVA، أن هذه الشراكة تمثل نقطة تحول في طريقة عمل الفرق داخل المؤسسة، حيث تُسهِم التقنيات الجديدة في تحسين عملية اتخاذ القرار وتعزيز الإنتاجية والابتكار.