اخبار السعودية

إعداد استراتيجية شاملة لتلبية احتياجات الحجاج

يوصي المشاركون في الملتقى العلمي الثاني والعشرون حول دراسات الحج والعمرة والزيارة ، الذي نظمته جامعة أم القرى ممثلة بمشرف معهد أبحاث الحج والعمرة في الحرمين ، بإعداد استراتيجية شاملة لتجربة ضيوف الرحمن تلبي احتياجاتهم. طوال رحلتهم ، تطوير الإدارة اللوجستية لتقديم خدمة عالية الجودة ، وتعزيز استخدام خوارزميات الذكاء الاصطناعي وأنظمة المحاكاة والتكنولوجيا الحديثة ، فضلاً عن مشاركة القطاعين الخاص وغير الربحي في تطوير المرافق والخدمات في النظام الحج والعمرة والزيارة وزيادة المرافق والخدمات خلال رحلة ضيوف الرحمن بما يتماشى مع زيادة القدرة الاستيعابية لموسمي الحج والعمرة والزيارة ، هدف رؤية الملك الوطنية 2030.

جودة الخدمة

وأوضح الدكتور تركي العمرو ، عميد معهد رعاية المسجدين ، أن التوصيات التي صدرت هذا العام حول ثقافة تجربة الضيف والحوكمة والتميز المؤسسي ، مثل الكفاءة وجودة الخدمة. في المحور الأول ، تؤكد على أهمية غرس ثقافة تجربة العملاء وإنشاء برامج مناسبة للرعاية والثقافة والتعليم والتدريب من أجل ذلك ، مع الاستفادة من أفضل الممارسات المحلية والدولية المتعلقة بتجربة العملاء وتطبيق الأشخاص المناسبين في نظام خدمة ضيوف الرحمن ، وكذلك تعليم ضيوف الرحمن والعاملين في الخدمة تركيزهم على الغرض من الحج والعمرة ، والتركيز عند تصميم الخدمات الرقمية التي تركز على تجربة ضيف الرحمن ومنحها شخصية إنسانية.

وأضاف أن المنتدى أوصى فيما يتعلق بمحور الحوكمة والتميز المؤسسي بإعداد استراتيجية شاملة لتجربة ضيف الرحمن تركز على فهم الخصائص والاحتياجات واحتياجاتهم وتوقعاتهم وتحقيق رضاهم بقيادة القادة والمسؤولين في نظام الحج والعمرة والزيارة ، وشكل فريقًا خاصًا على تجربة الضيف في جميع الجهات التي تقدم الخدمات لضيوف الرحمن ، وكذلك تدريب مقدمي الخدمة المؤهلين ، ووضع نموذج حوكمة مستدام خصيصًا لنظام الحج والعمرة والحج ، و يضمن تطوير الإدارة اللوجستية تقديم الخدمة بجودة عالية.

وبين أنه بخصوص محور الكفاءة وجودة الخدمة ، يوصي المنتدى بمشاركة القطاع الخاص وغير الربحي في عملية تطوير المرافق والخدمات في نظام الحج والعمرة والحج ، بالإضافة إلى استخدام الذكاء الاصطناعي. وأنظمة المحاكاة والتقنيات الحديثة مثل الواقع الافتراضي والواقع المعزز والبلوتوث منخفض الطاقة في تحسين الخدمات ، مع زيادة عدد المرافق والخدمات طوال رحلة زائر الرحمن ، بما يتناسب مع زيادة السعة في مواسم الحج والعمرة والزيارة.

أهم التوصيات:

  • تطوير إدارة اللوجستيات لتقديم خدمات بجودة أعلى.
  • زيادة استخدام خوارزميات الذكاء الاصطناعي وأنظمة المحاكاة.
  • إشراك القطاع الخاص والقطاع غير الربحي في تطوير الخدمات.
  • زيادة عدد المرافق والخدمات أثناء أداء فريضة الحج.
  • نشر ثقافة تجربة الضيف وإنشاء البرامج التدريبية المناسبة لذلك.
  • استفد من أفضل ممارسات تجربة العملاء العالمية.
  • توعية ضيوف الرحمن والعاملين في خدمتهم لغرض الحج والعمرة.
  • تشكيل فريق تجربة العملاء في جميع مقدمي الخدمة.
  • تدريب وتقييم مقدمي الخدمات ، وتطوير نموذج حوكمة مستدام.

السابق
ملك السعودية يصدر أمرا بترقية وتعيين 51 قاضيا بديوان المظالم
التالي
ينطلق معرض جدة لإلهام عصر جديد من العمارة السعودية